Нажми «Одобрить» если ответ верный, или «Редактировать» чтобы изменить текст. После проверки всех вопросов нажми кнопку внизу — Константин сразу увидит твои правки.
Прежде чем что-то делать — бот проверяет три условия. Если хотя бы одно выполнено, он молчит и ничего не делает.
Коллеги и сотрудники — 18 номеров в списке исключений. Они могут писать что угодно — бот не реагирует.
Ты сама (Екатерина) — если сообщение с твоего номера, бот его не обрабатывает.
Human takeover — если ты сама написала этому клиенту в течение последнего часа, бот видит это и автоматически отключается для данного номера на 60 минут. Ты общаешься сама, бот не вмешивается.
Бот реагирует только если в сообщении есть хотя бы один явный сигнал по теме:
Слова про долги и банкротство — «долг», «кредит», «коллекторы», «пристав», «микрозайм», «просрочка» и ещё 80+ слов
Вопрос из базы знаний — «сколько стоит банкротство», «что будет с имуществом», «что такое МФЦ-банкротство» и т.д.
Запрос консультации — «хочу записаться», «на консультацию», «когда можно прийти», «как записаться»
Если тема релевантна — бот проверяет номер телефона в Битрикс24. Нашёл контакт с активной сделкой — значит это уже твой клиент в работе.
Что делает: отправляет вежливый ответ из 6 вариантов фраз (случайно выбирает одну, чтобы не повторяться). Например: «Екатерина уже ведёт ваше дело — свяжется с вами в ближайшее время».
Если в Битрикс24 не найден — бот определяет смысл сообщения:
По ключевым словам — совпало с базой FAQ → даёт информационный ответ
По триггерам долгов — долги, коллекторы, приставы → предлагает разобрать ситуацию
DeepSeek AI — если ключевые слова не сработали, отправляет сообщение нейросети для классификации: это вопрос по теме или нет? Стоит ~0 ₽ за тысячу сообщений.
Если клиент явно хочет записаться — бот запрашивает имя и фамилию:
«Хорошо! Чтобы Екатерина могла вас найти — напишите, пожалуйста, ваше имя и фамилию.»
Клиент отвечает именем → бот автоматически:
Создаёт контакт в Б24 — с телефоном и именем, ответственный — ты
Создаёт сделку — БФЛ или ЧБКИ в зависимости от темы разговора, стадия «Новая»
Создаёт группу в MAX — название «KL Имя Фамилия», ты добавляешься автоматически как владелец
Сразу после этого бот показывает 5 ближайших свободных окон из твоего Б24-календаря + 3 следующих рабочих дня на выбор:
«Ближайшие свободные окна для консультации (МСК, UTC+3):
1. вт 27 май, 09:00 МСК
2. вт 27 май, 10:00 МСК
…
6. ср 28 май — другой день
Выберите номер.»
Время показывается в московском часовом поясе (МСК, UTC+3). Рабочий диапазон — 7:00–18:00 МСК, что соответствует 9:00–20:00 по Оренбургу.
Клиент отвечает цифрой → бот бронирует слот:
Событие в твоём Б24-календаре — «Консультация: Имя Клиента», время по Оренбургу
Активность в CRM-сделке — встреча с временем начала и конца, привязана к контакту
Подтверждение клиенту — «✅ Записано на вт 27 май, 09:00 МСК. Екатерина свяжется перед консультацией.»
| Ситуация | Контакт | Сделка | Задача | Группа MAX |
|---|---|---|---|---|
| Вопрос по FAQ (информационный) | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Действующий клиент написал | ✗ | ✗ | ✗ | ✗ |
| Новый клиент хочет консультацию + дал имя | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ |
| Клиент выбрал слот из предложенных | — | — | ✓ activity | — |